Glossario · 48 voci
Le parole che decidono se un totem funziona.
Questo glossario spiega in una riga ciascuna delle 48 parole che compaiono in un progetto di totem interattivo o di distributore automatico in Italia: dal kiosk mode al registratore telematico, dalla telemetria all'iperammortamento 180%. Ogni voce dice cosa significa, perché conta e dove entra nel progetto.
01 · 7 voci
Macchine e formati
Totem interattivoUn totem interattivo è una postazione con schermo touch che fa da sola un lavoro che prima faceva una persona: prende l'ordine, registra un ospite, vende una tessera, incassa, stampa la ricevuta..Chiosco self-serviceChiosco self-service è il nome tecnico del totem quando il cliente completa da solo tutta l'operazione: sceglie, paga e riceve conferma senza parlare con nessuno..Distributore automaticoUn distributore automatico è una macchina che vende un prodotto fisico senza personale: seleziona, incassa, eroga e registra la vendita, anche quando l'attività è chiusa..Smart fridgeLo smart fridge è un frigo con serratura elettronica: si apre appoggiando la carta, si prende il prodotto, si chiude e l'addebito avviene da solo in base a quello che manca..Micro marketIl micro market è un piccolo negozio senza personale: scaffali aperti, frigo e una cassa self-service che chiude la vendita.Locker automaticoIl locker automatico è un armadio a celle che consegna e ritira oggetti con un codice o un QR: ordini pronti, ricambi, chiavi, resi, referti, attrezzatura a noleggio..Rivestimento su misuraIl rivestimento è l'involucro che fa entrare la macchina nel luogo: legno, metallo verniciato, pietra, tessuto tecnico, con la grafica del marchio.
02 · 12 voci
Software e integrazioni
Self-orderingSelf-ordering è l'ordinazione fatta dal cliente sul totem: menu con foto, personalizzazioni, upsell, pagamento e invio diretto alla cucina, senza passare da un cassiere..Persona digitaleLa persona digitale è il software che fa parlare il totem: ascolta la domanda, risponde con la voce, capisce cosa vuole la persona e chiude l'ordine, invece di far navigare fra i menu..Kiosk modeKiosk mode è la configurazione che blocca il computer del totem su una sola applicazione a schermo intero: niente desktop, niente barra, niente uscita, nemmeno collegando una tastiera..Tessere e badgeTessere e badge trasformano il totem in una reception: il socio si riconosce, rinnova l'abbonamento, ricarica il credito, apre il tornello o la porta, anche quando non c'è nessuno al banco..Digital signageIl digital signage è la comunicazione su schermo: palinsesti, listini, promozioni, informazioni.DOOHDOOH è la pubblicità esterna su schermi digitali venduta a circuito: il totem installato diventa anche un punto di una rete pubblicitaria, con un ricavo mensile che non dipende da quanto vende..Retail mediaRetail media è la vendita di spazi pubblicitari dentro il proprio punto vendita a chi produce ciò che vi si vende: sul totem significa mostrare un marchio nel momento esatto in cui il cliente sta scegliendo..Upsell automaticoL'upsell automatico è la proposta che il totem fa sempre, senza timidezza e senza fretta: l'aggiunta giusta al piatto giusto, il formato più grande, il prodotto che si abbina a quello nel carrello..KDS (monitor di cucina)Il KDS è il monitor che in cucina sostituisce il foglio delle comande: riceve gli ordini dal totem, li mette in coda, mostra i tempi e segnala quando un piatto è pronto..PMS alberghieroIl PMS è il gestionale dell'hotel: camere, prenotazioni, conti.API e integrazioniLe API sono le porte da cui il totem parla con gli altri sistemi: cassa, gestionale, PMS, magazzino, CRM.Offline-firstOffline-first significa che il totem continua a funzionare anche senza rete: mostra il menu, prende l'ordine, incassa e sincronizza quando la linea torna.
03 · 6 voci
Gestione e dati
TelemetriaLa telemetria è il collegamento che fa parlare la macchina con chi la gestisce: cosa ha venduto, cosa sta finendo, quanto incassa, se è guasta, senza che nessuno debba andare a guardare..MDB (Multi-Drop Bus)MDB è il protocollo con cui, dentro un distributore automatico, la scheda principale parla con gettoniera, lettore di banconote e lettore cashless.DEX ed EVA-DTSDEX ed EVA-DTS sono i formati con cui un distributore automatico consegna i propri dati di vendita e di stato: quante battute, quanti prodotti, quali guasti, quanti soldi in cassa..PlanogrammaIl planogramma è la mappa di cosa sta in ogni selezione della macchina: prodotto, prezzo, quantità massima, soglia di riassortimento.Gestione remota (MDM)La gestione remota è il pannello da cui si vede e si comanda ogni macchina: stato, versione del software, riavvio, aggiornamento, cambio di listino e di palinsesto, senza andare sul posto..Uptime e SLAL'uptime è la percentuale di tempo in cui la macchina è davvero in grado di vendere; lo SLA è l'impegno scritto su tempi di risposta e di ripristino.
04 · 6 voci
Pagamenti e fisco
CashlessCashless significa incassare senza contanti: carta contactless, smartphone, smartwatch, badge aziendale ricaricabile.POS unattendedIl POS unattended è il terminale di pagamento progettato per stare dentro una macchina senza cassiere: niente display da girare al cliente, niente firma, resistente a polvere e manomissioni..NFCNFC è la tecnologia di prossimità che fa funzionare i pagamenti contactless, i badge e le tessere: si avvicina la carta o il telefono al lettore e il dato passa in pochi centimetri..Registratore telematico (RT)Il registratore telematico è l'apparecchio omologato che memorizza e trasmette i corrispettivi all'Agenzia delle Entrate ed emette il documento commerciale.Documento commercialeIl documento commerciale ha sostituito lo scontrino fiscale: certifica l'operazione per il cliente e vale come prova d'acquisto e di garanzia, mentre il dato fiscale viaggia per conto suo verso l'Agenzia..Corrispettivi nel vendingI distributori automatici non usano il registratore telematico: hanno un regime proprio di memorizzazione e trasmissione telematica dei corrispettivi, che passa dalla porta di comunicazione della macchina e da un sistema master..
05 · 6 voci
Incentivi
Iperammortamento 180%L'iperammortamento è la maggiorazione fiscale del costo dei beni strumentali 4.0: con la legge 199/2025 (art.Allegato IV (Industria 4.0)L'Allegato IV è l'elenco dei beni che possono accedere agli incentivi 4.0.InterconnessioneInterconnessione significa che la macchina scambia dati con i sistemi dell'azienda in modo automatico e bidirezionale, ed è identificata in modo univoco in rete.Perizia asseverataLa perizia asseverata è la relazione tecnica di un ingegnere o perito industriale iscritto all'albo che attesta che il bene ha i requisiti 4.0 ed è interconnesso.Nuova SabatiniLa Nuova Sabatini è un contributo in conto impianti sugli interessi di un finanziamento o leasing per beni strumentali nuovi, con una maggiorazione per i beni 4.0.Leasing e noleggio operativoCon il leasing finanziario il bene si può agevolare come se fosse acquistato; con il noleggio operativo no, perché il bene resta della società di noleggio: cambia il costo e cambia il beneficio fiscale..
06 · 4 voci
Hardware
Touch capacitivo (PCAP)Il touch capacitivo proiettato è la tecnologia degli smartphone applicata al totem: risponde al dito senza pressione, riconosce più tocchi insieme e sta sotto un vetro temperato che protegge lo schermo..Luminosità (nits)I nit misurano quanta luce emette lo schermo.Grado IPIl grado IP dice quanto un involucro resiste a polvere e acqua: IP54 regge polvere e spruzzi, IP65 regge il getto.AntivandaloAntivandalo significa che la macchina resiste a colpi, leve e manomissioni: vetro temperato, lamiera spessa, serrature a chiave unica, cerniere interne, cavi non raggiungibili e ancoraggio a pavimento o a parete..
07 · 7 voci
Regole e norme
Check-in automaticoIl check-in automatico è la registrazione dell'ospite fatta al totem: documento, dati, firma, chiave.Verifica dell'etàLa verifica dell'età serve per vendere in automatico prodotti vietati ai minori: senza un controllo valido, la macchina non può erogarli e la responsabilità resta di chi la gestisce..Categorie regolamentateAlcuni prodotti si possono vendere in automatico solo a condizioni precise: alcol e tabacco con verifica dell'età, parafarmaco sì e farmaco no, integratori con etichettatura corretta, cosmetici con una persona responsabile..HACCP nel vendingVendere alimenti in automatico significa avere un piano HACCP che copre la macchina: temperature registrate, blocco automatico dell'erogazione fuori soglia, pulizia programmata, tracciabilità dei lotti..GDPR e totemUn totem tratta dati personali quando registra un ospite, riconosce una tessera o raccoglie un contatto: servono informativa a schermo, base giuridica, tempi di conservazione e nessuna telecamera che riconosce i volti..AI Act (art. 50)L'articolo 50 dell'AI Act impone la trasparenza: chi interagisce con un sistema di intelligenza artificiale deve saperlo.Accessibilità (EAA)L'European Accessibility Act (direttiva UE 2019/882), applicabile dal 28 giugno 2025, include i terminali self-service: il totem deve essere usabile anche da chi non vede bene, non sente o non arriva in alto..
Una parola non è chiara sul vostro caso? Chiedetecelo.
Nessun prezzo automatico: rispondiamo con una proposta scritta sul vostro caso, la stima dell'agevolazione e i tempi. Nel frattempo Tomo, il consulente AI, risponde subito.