📦 Servizi & locker
Locker e consegna automatica con totem: ritiro ordini 24 ore su 24
Locker per pacchi, ordini, chiavi e lavanderia con totem che riconosce il cliente, apre la cella e incassa. Telemetria, cashless, iperammortamento 180%.
01 — Di cosa parliamo
Servizi & locker: cosa si vende e a chi.
Un locker è un armadio a celle che consegna qualcosa a chi ha il codice giusto: un pacco, un ordine da ritirare, una chiave, un sacco di biancheria. Da solo però è muto. Il nostro locker lavora insieme al totem con persona digitale: accoglie il cliente, chiede il codice o legge il QR, apre la cella corretta, incassa se serve e chiama un operatore quando qualcosa non torna. Totem e locker girano sullo stesso software, scritto su misura per il flusso del cliente: ordini da app, corrieri, consegne interne, resi. La telemetria mostra celle occupate, tempi di giacenza, ritiri e incassi. Il rivestimento è progettato dall'architetto per l'ambiente in cui va. I totem interattivi sono citati nell'Allegato IV della L. 199/2025 e i locker interconnessi possono rientrare: seguiamo noi la pratica di iperammortamento 180%.
Cosa si vende
I clienti tipici
- Ristoranti con asporto forte — 12.00-14.00 e 19.30-22.00: rider e clienti non fanno la coda in cassa
- Supermercati e negozi con click & collect — 17.00-20.00: ritiro sulla via di casa
- Condomini e uffici — consegna 9.00-18.00, ritiro la sera: il corriere non trova nessuno
- Hotel e affitti brevi — 22.00-2.00: consegna chiavi agli arrivi notturni, dopo la verifica dell'identità
- Lavanderie e tintorie — 7.00-9.00 e 19.00-22.00: il cliente lavora quando il negozio è aperto
- Aziende e ospedali — a ogni cambio turno: dispositivi, ricambi e DPI
Il ruolo del totem
Il ritiro tipico dura meno di 20 secondi: codice o QR, cella che si apre, sportello che si richiude. Ogni apertura lascia data, ora e cella: è la prova di consegna, che serve anche a far decorrere i termini del Codice del consumo. Se il codice non arriva, il totem spiega cosa fare e chiama l'operatore invece di lasciare la persona davanti a uno sportello chiuso.
02 — Macchine
Le macchine tipiche per questa categoria.
Locker modulare a celle
Da 10 a oltre 80 sportelli di taglie miste, ampliabile aggiungendo colonne. Il totem sta in testa alla batteria e comanda tutte le colonne. Ogni apertura lascia data, ora e cella: è la prova di consegna.
Locker refrigerato e caldo per il food
Celle miste su tre fasce: +2/8 °C per il fresco, −18 °C per il surgelato, +60/65 °C per il caldo. Sonda per vano con registro, tempo massimo di giacenza per categoria e blocco del ritiro se la catena del freddo si interrompe. Caldo e freddo vanno separati: senza barriera termica costano energia e fanno sudare le vaschette.
Locker chiavi con identificazione
Celle piccole a temperatura ambiente. Il rilascio avviene solo dopo la verifica dell'identità: lettura del documento e collegamento video con l'operatore, poi apertura. Prima della verifica la chiave non esiste.
Locker lavanderia a doppio flusso
Celle grandi per capi appesi e sacchi, con celle di conferimento separate da quelle di ritiro. Il cliente deposita, riceve il codice, paga al totem e viene avvisato quando i capi sono pronti.
03 — Regole
Le regole si sistemano prima.
Il solo ritiro non è vendita
Per il ritiro di un ordine già concluso altrove non serve la SCIA commerciale; la SCIA al SUAP (art. 17 D.Lgs. 114/1998) serve quando il locker vende, e la sua mancanza costa da 2.582 a 15.494 € con la chiusura. Nel pannello i due flussi restano distinti, «ritiro» e «vendita», e l'incasso a bordo si attiva o si disattiva di conseguenza.
Consegna, recesso e rimborso
Codice del consumo: consegna entro 30 giorni (art. 61), recesso di 14 giorni dal possesso fisico del bene (art. 52), rimborso entro 14 giorni (art. 56). Data e ora del ritiro sono registrate come prova di consegna; sul reso il totem stampa l'etichetta e rilascia la ricevuta di deposito, che vale come prova di rispedizione.
Alimenti nel locker
Reg. CE 852/2004 All. II cap. IX: catena del freddo e piano di autocontrollo. Sonde per vano con registro esportabile per il controllo dell'ASL, tempo massimo di giacenza per categoria e allergeni visibili per gli ordini non preimballati (D.Lgs. 231/2017 art. 18, da 5.000 a 40.000 € se mancano).
Farmaci: solo consegna, mai vendita
D.Lgs. 219/2006 art. 112-quater: la vendita a distanza riguarda i soli medicinali senza obbligo di ricetta e solo da farmacie ed esercizi autorizzati, con il farmacista presente per gli OTC. Il locker della farmacia consegna quello che il farmacista ha già dispensato: nessuna vendita, nessun pagamento a bordo, nessuna promozione, vani a temperatura registrata.
Consegna chiavi nelle strutture ricettive
Art. 109 TULPS e Consiglio di Stato sez. III, sentenza n. 9101 del 21 novembre 2025: l'identificazione avviene in tempo reale prima dell'ingresso. La cella con la chiave si apre solo dopo la verifica; il codice mandato in anticipo non basta.
Marcatura CE e manutenzione
Direttiva macchine 2006/42/CE, sostituita dal Regolamento UE 2023/1230 applicabile dal 20 gennaio 2027, direttiva bassa tensione e norma EN 60335-2-75. Gli sportelli fermano i motori all'apertura, le istruzioni sono disponibili in forma digitale e il registro delle manutenzioni resta a bordo.
Telecamere
GDPR e provvedimento del Garante sulla videosorveglianza: cartello prima dell'area ripresa, informativa completa online e conservazione limitata, di norma 24 ore ed estendibile fino a una settimana solo con esigenze documentate. Nessun riconoscimento delle persone.
04 — Trend
Dove va la categoria.
- In Italia i punti di consegna fuori casa sono passati da 48.310 nel 2024 a 60.322 nel 2025 (+24,8%): seconda rete d'Europa per densità, con BRT, GLS, SDA, Poste Italiane e InPost (dati Last Mile Experts ripresi da ShippyPro). fonte ↗
- InPost ha installato il locker numero 5.000 in Italia a marzo 2026, con volumi in crescita del 40% sul mercato italiano; l'azienda prevede che entro quattro anni un pacco su tre verrà gestito nei locker. fonte ↗
- In Europa il mercato della consegna fuori casa vale 7 miliardi di dollari nel 2025 e dovrebbe arrivare a 14,12 miliardi nel 2030 (CAGR 15%, Mordor Intelligence); i pacchi in locker e punti di ritiro hanno superato i 2 miliardi nel 2024, +20% contro il +5% della consegna a domicilio. fonte ↗
- Il 40% dei retailer italiani dichiara che il ritiro in negozio genera vendite aggiuntive al momento del pick-up (Osservatorio eCommerce B2c, Politecnico di Milano): il totem accanto al locker è il punto dove quell'acquisto in più si può proporre. fonte ↗
Un primo progetto tipo
Luogo: ristorante con asporto forte in zona uffici. Configurazione: locker a 12 celle, metà calde e metà refrigerate, con il totem all'ingresso. Assortimento: non c'è, ci sono gli ordini, e si dimensiona sulle punte, non sulla media. Cosa si misura: ordini ritirati per fascia oraria, tempo medio fra deposito e ritiro (è il numero che dice se le celle bastano), quota di ordini serviti senza passare dalla cassa, celle occupate nella punta di mezzogiorno, ritiri oltre il tempo massimo di giacenza. Quando si decide: se nella punta l'occupazione supera l'80% servono più celle, non un locker più grande.
05 — Domande
Servizi & locker: le domande vere.
Il locker può incassare da solo?
Sì. Il totem accetta carta, contactless e pagamenti da app, senza contanti. Se la vendita avviene alla macchina valgono gli obblighi di memorizzazione e trasmissione dei corrispettivi previsti per i distributori automatici, e il software li gestisce. Se l'ordine è già pagato online, il locker si limita a consegnare.
Un locker chiavi vale come check-in per un hotel o un affitto breve?
Da solo no. L'art. 109 TULPS richiede l'identificazione dell'ospite e il Consiglio di Stato, con la sentenza 9101/2025, ha confermato la verifica de visu ammettendo il videocollegamento all'ingresso predisposto dal gestore. Il totem con videochiamata all'operatore e lettura del documento copre questo passaggio, poi il locker rilascia la chiave. Le schedine alloggiati restano a carico del gestore.
Posso mettere cibo nel locker?
Sì, con celle refrigerate a 2-8 °C, congelate a -18 °C o calde per i piatti pronti. Serve il piano HACCP dell'operatore, la notifica all'ASL ai sensi del Reg. CE 852/2004 e la registrazione delle temperature, che il software fa in automatico. Il locker viene dimensionato sui tempi di giacenza reali del vostro servizio.
Con cosa si collega?
Con il gestionale degli ordini del locale o dello shop: l'ordine genera il codice e occupa la cella. Poi con corrieri e piattaforme di delivery, con il gestionale degli affitti brevi per le chiavi, con il gestionale della lavanderia per lo stato dei capi e con i sistemi aziendali per la consegna di DPI e dispositivi, dove il prelievo resta legato al badge e al centro di costo.
Quali errori si vedono più spesso in questa categoria?
Dimensionare le celle sulla media giornaliera: il locker si riempie in venti minuti a mezzogiorno e resta vuoto il resto del tempo, quindi conta la punta. Mettere caldo e freddo nella stessa colonna senza separazione. Non fissare il tempo massimo di giacenza: un piatto caldo che resta due ore in cella non è più un piatto caldo. Chiamarlo «vendita» quando è solo ritiro, o il contrario: cambiano la SCIA e il regime fiscale.
06 — Dove
Servizi & locker in ogni provincia.
Installiamo in tutta Italia con assistenza tecnica da Milano.
Tutte le 107 province
07 — Provalo
Il totem di servizi & locker, nel vostro telefono.
Una demo che parla: si apre nel browser, non si installa niente, e ci potete mettere sopra il nome del vostro locale prima di mandarla a chi decide con voi.
Servizi & locker: raccontateci il luogo, vi mandiamo il progetto.
Nessun prezzo automatico: rispondiamo con una proposta scritta sul vostro caso, la stima dell'agevolazione e i tempi. Nel frattempo Tomo, il consulente AI, risponde subito.