Domande vere, risposte senza giri.

Il totem fa fare al cliente un'operazione — ordinare, registrarsi, comprare una tessera, pagare — e consegna un servizio o una ricevuta; il distributore automatico eroga un prodotto fisico. Spesso lavorano insieme: il totem prende l'ordine e incassa, la macchina consegna. Cambiano anche gli obblighi fiscali: il totem che incassa usa un registratore telematico, il distributore ha un regime proprio di trasmissione dei corrispettivi.

Non pubblichiamo prezzi perché ogni installazione è un progetto: cambiano il formato, la luminosità richiesta dal luogo, il rivestimento, i moduli software e le integrazioni con la cassa esistente. Su richiesta mandiamo una proposta scritta sul caso reale, con la stima dell'agevolazione 4.0 e i tempi. La telefonata dura dieci minuti e serve a capire volumi, orari e cosa c'è già.

La parte hardware si sceglie in pochi giorni; la parte lunga è sempre il software, perché va scritto sul mestiere del cliente e collaudato con i dati veri prima dell'apertura. Un progetto semplice di ordinazione vive in poche settimane, uno che tocca gestionale, cucina, magazzino e incentivi richiede più tempo: la data la diamo dopo aver visto integrazioni e vincoli, non prima.

Dipende da cosa apre il vostro gestionale: leggere un listino è quasi sempre possibile, scrivere un ordine e ricevere lo stato di avanzamento è la parte che va verificata. La domanda giusta al fornitore della cassa non è se ha le API, ma quali operazioni permette. Facciamo questa verifica prima del preventivo, così nessuno compra una macchina che poi resta isolata.

Un totem progettato bene continua a funzionare: mostra il menu, prende l'ordine, incassa e sincronizza quando la linea torna. È una scelta di architettura, non un accessorio, e va chiesta esplicitamente: in un locale vero la rete cade, e cade nell'ora di punta.

L'assistenza va scritta nel contratto con tempi di risposta e di ripristino, e va misurata dal sistema: la macchina si segnala viva a intervalli regolari e ogni interruzione finisce in un registro. Una macchina ferma non costa manutenzione, costa vendite: è il numero che rende confrontabili due fornitori.

Può parlare: la persona digitale ascolta la domanda, capisce cosa vuole il cliente e chiude l'ordine, invece di farlo navigare fra le categorie. Dal 2 agosto 2026 l'articolo 50 dell'AI Act impone di dichiarare che si sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale, e va scritto a schermo e detto nella voce di benvenuto.

Alcol e tabacco solo con una verifica dell'età valida, fatta leggendo un documento o un'identità digitale, non stimando l'età dal volto. I farmaci non si vendono in automatico: si può fare parafarmacia. È la prima cosa da decidere, perché cambia la macchina e il software.

I totem interattivi rientrano fra i beni dell'Allegato IV se sono interconnessi e l'interconnessione è documentata: con la legge 199/2025 il costo si deduce maggiorato del 180%. Per i distributori automatici serve una motivazione tecnica caso per caso, perché non sono citati alla lettera nell'elenco. Non promettiamo l'agevolazione prima di aver visto la macchina e le sue funzioni.

Sì. La stampantina termica del totem non è fiscale: serve un registratore telematico omologato collegato, a bordo o condiviso con la cassa del locale. Il documento commerciale va consegnato al cliente su carta oppure, previo accordo raccolto prima del pagamento, via e-mail o app. Il QR mostrato a schermo non è consegna.

Un totem tratta dati personali quando registra un ospite, riconosce una tessera o raccoglie un contatto: servono informativa a schermo, base giuridica e tempi di conservazione. Il riconoscimento facciale per contare o profilare i clienti non si usa. Le informazioni utili si prendono lecitamente: cosa è stato scelto, a che ora, in quale lingua.

Deve esserlo: dal 28 giugno 2025 i terminali self-service rientrano nell'European Accessibility Act. Significa comandi a un'altezza raggiungibile, contrasto e dimensione dei caratteri adeguati, alternativa sonora, nessuna funzione affidata al solo colore. Sono scelte da fare quando si disegna l'interfaccia, non da aggiungere alla fine.

La base tecnica è a Cinisello Balsamo, alle porte di Milano, e da lì si copre tutta l'Italia: il sito ha una pagina per ognuna delle 107 province proprio perché installazione e assistenza si organizzano sul posto. Per i progetti di eventi e brand activation lavoriamo anche fuori regione, con formati a noleggio per il periodo dell'evento.

Sul sito c'è una demo che simula il totem sul vostro mestiere, e Tomo — il consulente AI — risponde alle domande tecniche in tempo reale. Sui progetti veri il passo successivo è una prova sul posto concordata: si mette la macchina dove andrà davvero, si misurano ordini, scontrino medio e tempi, e si decide con i numeri in mano.

Sì, come alimento deperibile refrigerato. Il frigo intelligente mantiene la catena del freddo, la telemetria registra le temperature e blocca la vendita se escono dal range o se il box ha superato la scadenza fissata nel piano HACCP del gestore. Ogni confezione va etichettata con ingredienti, allergeni e data di scadenza secondo il Regolamento UE 1169/2011; la persona digitale li legge al cliente prima dell'acquisto.

Il software conosce le giacenze di ogni selezione e la data di scadenza dei lotti caricati. Quando una selezione scende sotto la soglia manda l'avviso a chi ricarica; quando un lotto scade lo toglie dalla vendita e lo segnala per il ritiro. Il gestore vede tutto da remoto e organizza il giro di ricarica sulle vendite reali, non a calendario.

Sì. È un cosmetico e segue il Regolamento (CE) 1223/2009: fragranza con persona responsabile in UE, etichetta a norma sul contenitore caricato in macchina, dose erogata controllata. La vendita passa dalla SCIA per apparecchi automatici e i corrispettivi vanno trasmessi all'Agenzia delle Entrate come per ogni vending.

Con le spirali classiche il rischio c'è. Per questo usiamo distributori con ascensore che accompagna il prodotto fino allo sportello, oppure locker a celle dove il flacone non cade mai. Il sensore di consegna rimborsa in automatico se il prodotto non esce.

No. In Italia i medicinali, compresi SOP e OTC, si vendono solo in farmacia o parafarmacia con il farmacista presente (art. 122 R.D. 1265/1934 e L. 248/2006). Nessun distributore automatico, dentro o fuori dal locale, può erogarli. Il totem lo spiega al cliente e lo indirizza alla farmacia di turno più vicina.

No: per i medicinali il ritiro senza farmacista non è conforme, come ha ribadito la FOFI il 1 luglio 2026. Il locker serve per gli ordini di parafarmacia, dispositivi medici, integratori e cosmetici prenotati al banco, per telefono o dal sito. Il cliente riceve un codice e ritira quando vuole.

Sì, purché siano integratori alimentari notificati al Ministero della Salute secondo il D.Lgs. 169/2004, con etichetta italiana e lotto leggibile. I farmaci no, nemmeno quelli da banco: in Italia si vendono solo in farmacia e parafarmacia. Il totem mostra ingredienti, allergeni e dosi consigliate prima dell'acquisto.

Sì. Il software è scritto su misura e si collega al gestionale del club e al tornello: il socio paga con carta o telefono, riceve la tessera o il QR e la scadenza si aggiorna subito. Nelle ore senza personale il totem verifica l'abbonamento e apre il varco.

Sì, a una condizione: l'identificazione dell'ospite deve avvenire de visu, come richiede l'art. 109 TULPS e come ha confermato il Consiglio di Stato con la sentenza n. 9101/2025. Il totem acquisisce il documento, apre la verifica in tempo reale (videochiamata con l'operatore o riconoscimento biometrico dal vivo), prepara l'invio ad Alloggiati Web e solo dopo consegna la chiave o il codice della camera.

Birra e vino sì, se il totem legge il documento e verifica la maggiore età prima di sbloccare la cella: l'art. 689 del codice penale punisce chi eroga alcolici da distributori privi di lettura ottica del documento, salvo personale presente. Sigarette no: i tabacchi si vendono solo nelle rivendite autorizzate dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Sono esclusi anche i farmaci da banco, quindi nel kit da viaggio mettiamo cerotti, dispositivi medici, integratori e cosmetici.

Tutti gli accessori con marcatura CE in confezione sigillata: cuffie, caricatori, cavi, power bank, cover, gadget. Le SIM richiedono per legge l'identificazione dell'intestatario prima dell'attivazione, quindi si vendono solo se l'operatore prevede un riconoscimento a distanza. I power bank contengono batterie al litio: vanno tenuti lontano da fonti di calore e con scorte controllate dalla telemetria.

I contratti conclusi tramite distributori automatici sono esclusi dalle regole sui contratti a distanza (art. 47, comma 1, lett. n, Codice del Consumo), quindi non esiste il diritto di recesso di 14 giorni. Resta la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti, D.Lgs. 206/2005): per questo il totem invia lo scontrino digitale via email o QR, che vale come prova d'acquisto.

Sì, se collegato alla biglietteria automatizzata dell'organizzatore, riconosciuta dall'Agenzia delle Entrate, che genera il titolo con sigillo fiscale (D.M. 13 luglio 2000). Il totem fa da sportello: sceglie, incassa, stampa o mostra il QR. Non emette biglietti per conto proprio.

La telemetria mostra in tempo reale ogni selezione e avvisa quando una scorta scende sotto la soglia. Si prepara un planogramma per evento e un calendario di ricariche nelle ore vuote. Le macchine su ruote si spostano dall'ingresso all'uscita seguendo il flusso.

Sì. Il totem accetta carta, contactless e pagamenti da app, senza contanti. Se la vendita avviene alla macchina valgono gli obblighi di memorizzazione e trasmissione dei corrispettivi previsti per i distributori automatici, e il software li gestisce. Se l'ordine è già pagato online, il locker si limita a consegnare.

Da solo no. L'art. 109 TULPS richiede l'identificazione dell'ospite e il Consiglio di Stato, con la sentenza 9101/2025, ha confermato la verifica de visu ammettendo il videocollegamento all'ingresso predisposto dal gestore. Il totem con videochiamata all'operatore e lettura del documento copre questo passaggio, poi il locker rilascia la chiave. Le schedine alloggiati restano a carico del gestore.

I medicinali veterinari con ricetta no: la legge li riserva a farmacia e parafarmacia (D.Lgs. 218/2023). Gli antiparassitari senza ricetta restano medicinali e vanno verificati con il servizio veterinario dell'ASL prima di metterli in macchina. Nel dubbio si parte con repellenti non farmaceutici, shampoo, integratori e mangimi complementari.

Sì, con la versione da esterno: carrozzeria protetta da pioggia e polvere, vetro antiurto, gruppo frigorifero per il caldo estivo, connessione 4G. Se il terreno è pubblico serve la concessione del Comune e si paga il canone unico. La telemetria vi avvisa di guasti, scorte in esaurimento e tentativi di manomissione.

Sì, con due moduli diversi collegati allo stesso totem. Il latte crudo richiede l'erogatore refrigerato con le diciture dell'ordinanza ministeriale e la registrazione presso l'ASL. Il vino richiede la lettura ottica del documento prima di ogni vendita: il totem la fa da solo e blocca i minori e le ore di divieto.

La ricarica resta al produttore, che è la persona più vicina alla macchina. Il software segnala sul telefono i prodotti sotto scorta e quelli vicini alla scadenza, con la lista di ciò che serve. Le temperature sono registrate in continuo e lo storico serve anche per i controlli HACCP.

Sì. Il badge già in uso viene letto dal totem e collegato a un profilo: l'azienda decide cosa è gratuito, cosa ha un contributo e cosa si paga per intero, per sede o per gruppo. Il software separa la parte a carico dell'azienda da quella pagata dal dipendente, e i corrispettivi si calcolano solo sull'incassato.

Copre l'accoglienza ripetitiva: registra il visitatore, stampa il pass, avvisa l'ospite interno e spiega le regole del sito, anche fuori orario e in più lingue. La sorveglianza e le decisioni restano alle persone. I dati del visitatore si conservano per il tempo minimo che fissate voi con il vostro responsabile privacy.

No nella fascia notturna: l'art. 14-bis della L. 125/2001 punisce la vendita fuori dai locali autorizzati dalle 24 alle 7, con sanzione da 5.000 a 30.000 euro se avviene tramite distributori automatici. Il totem blocca la vendita in quelle ore e chiede il documento in tutte le altre, come impone l'art. 14-ter. Restano necessarie la licenza per gli alcolici e la SCIA al Comune.

Solo un rivenditore autorizzato ADM, nei luoghi consentiti e con l'autorizzazione dell'Ufficio dei Monopoli, secondo il D.M. 38/2013. La macchina deve leggere un documento per accertare l'età, come richiede l'art. 7 del D.L. 158/2012. Noi forniamo macchina, totem e software; la pratica ADM resta intestata al tabaccaio.